Questo problema può essere causato dal fatto che i tutti (o quasi) i browser, per velocizzare il caricamento delle pagine, utilizzano una “memoria tampone” (la cache appunto) in cui conservano copia dei file delle pagine visitate recentemente.

Nel caso di dispositivi mobili come nel caso dell’iPhone e iPad, inoltre, permettendo di visualizzare le pagine senza caricarle di nuovo, permettono di risparmiare banda internet.

Però col passare del tempo, questi files possono aumentare notevolmente di numero, occupando spazio. E’ utile quindi cancellare di tanto in tanto la cache sia per liberare spazio sia per essere sicuri di vedere le pagine dei siti “cosi’ come sono ora”.

Come si fa’?

Da “Impostazioni” selezionare “Safari” nel menu a sinistra (ipotizziamo che stiate usando safari).

Toccare la voce cancella cookie e dati (se volete fare un po’ di pulizia nell’elenco dei siti visitati recentemente toccare anche cancella cronologia).

Nota bene: oltre ai file “memorizzati” il sistema cancellerà le password e le preferenze che avete inserito nei siti web che avete visitato in passato. Infatti quando toccate “cancella cookie e dati” il sistema IOS5 vi avvisa che “cancellerà i dati che potrebbero essere utilizzati per il rilevamento, ma è anche usato dai siti web per conservare le informazioni di login e rendere piu’ veloce la navigazione”. Siete avvisati.
Se volete cancellare solo i dati relativi ad alcuni siti e non altri premete “Avanzate” poi “Dati dei siti web” e scegliete cosa cancellare e cosa no.

Facile no?

Oggi dobbiamo prendere atto che il concetto di “relatività” ( riferito al nostro modo di interpretare il mondo) è assolutamente imprescindibile dal vivere in quest’epoca e la realtà digitale ( seppure immateriale e poco tangibile), oggi sposta informazioni, business, relazioni, reti di sicurezza e così via…molto più e sempre più a braccetto, di quella “cosiddetta” materiale….

Lo scopo di questo breve trattato è individuare le modalità in cui il CRM ( ovvero tutto ciò che permette di avere una relazione gratificante e fidelizzante con la propria clientela effettiva o potenziale), sia sempre di più investito di un manto tecnologico e digitale, anzi…possiamo sicuramente affermare di Web centricità.

Il Web, come una volta lo erano il telefono e il fax, è un potenziatore delle facoltà sensoriali che permette un’interazione allargata, più veloce e la nascita di nuove forme di organizzazione sociale e di scambio di conoscenza.

Per quanto riguarda l’economia, nell’evoluzione del suo concetto, il Marketing considera il cliente e le sue esigenze centrali; si è passati da un’economia di prodotto ad un’economia in cui riconoscere e conoscere il cliente e soddisfarne i suoi bisogni.

Come il web può aiutare a dialogare con i propri clienti ed il proprio target?

Sicuramente il sito è un primo approccio in cui “approdare” per innumerevoli motivi e finalità: rafforzare il senso d’immagine e di brand della società, evidenziarne i servizi, dare un servizio di accoglienza ai clienti, raccoglierne ordini, umori, commenti ecc….

Per quanto riguarda il lato prettamente comunicativo, sicuramente è meglio un sito che risponda alle esigenze e al “carattere” dei clienti con cui dialogare, piuttosto che crearne uno che sia “esteticamente” eccellente ma non risponde alle funzionalità e agli obiettivi proposti.

Ma la domanda sorge spontanea…chi sono i miei clienti? I clienti sono tutti uguali? Qual’è lo scopo di acquisire clienti per un’azienda?

Generalmente si può ( tranne ovviamente alcune eccezioni che abbiano un peso sostenuto da opportune politiche aziendali) affermare che il miglior cliente sia quello che mi faccia guadagnare.

Facile a dirsi, ma in realtà la prima cosa che un’azienda dovrebbe fare è conoscere i propri clienti, tramite un’opportuna azione di CRM analitico, ovvero clusterizzare e segmentare i propri clienti in macro categorie, e definire tramite un piano di CRM strategico, come interagire con ognuno di questi segmenti.

Banalmente…è vero che il cliente migliore è quello che mi fa guadagnare, ma il guadagno è dato da una somma di flussi generati nel tempo; quindi un cliente FIDELIZZATO è di gran lunga migliore di un cliente “spot”.

Infatti, i costi e gli sforzi per un’azienda per acquisire nuova clientela sono circa 8 volte superiori a quelli sostenuti per mantenere i clienti migliori.

Un altro elemento da tenere in opportuna considerazione è quello del grado di soddisfazione del cliente stesso, sia per opportuna autoanalisi aziendale, sia perché la gestione delle obiezioni e delle lamentele è essa stessa un costo per l’azienda, ed in quanto tale potremmo già avere 2 dimensioni per categorizzare i clienti, sia per durata che per soddisfazione.

A volte per un’azienda, potrebbe essere opportuno perdere dei clienti “borderline” per acquisire di nuovi di migliore qualità.

Il web, con tutte le sue applicazioni con cui oggi ci confrontiamo ( app, internet, mail ecc.) può e deve essere uno strumento eccezionale sia per acquisire nuova clientela che per fidelizzarla che per conoscere il proprio portfolio, attraverso la tecnica del Customer Lifetime Value.

Quindi, in questa fase, è opportuno:

A)  determinare per ogni segmento i costi sostenuti per il mantenimento ed i ricavi generati

B)  I costi di acquisizione dei nuovi clienti

C) Stima dei costi da sostenere per gestire e mantenere i clienti accrescendone il valore ( costi del venduto, gestione reclami, call center ecc…)

D) Previsioni di vendita

E)  Variabili finanziarie future

Per poi giungere ad una strategia che permetta nel tempo di:

1) Acquisire nuovi clienti

2)  Gestirli

3)  Consolidare e penetrare il mercato

Pensiamo a quale infinità di strumenti elettronici possano essere di supporto a questo processo: annunci su Google, Sem, Dem, Sito, Newsletter, Survey on line, ecc…

Tutto ciò, se ciclicamente e strategicamente acquisito e consolidato all’interno dell’azienda, grazie ad un Management dedicato o esternalizzato a società di Consulenza, determina il fenomeno della Fidelizzazione, ossia quel ciclo virtuoso di fiducia, scambio e valorizzazione dei servizi e del Brand.

Per fare un esempio, ritornando al sito web, il cliente come primo impatto deve sentirsi a proprio agio, tranquillo ed attratto dalla vetrina costruita on line per lui.

Non dimentichiamoci quanto sia facile, con un colpo di click, passare alla vetrina del diretto concorrente.

Usabilità, navigabilità, e misurazione degli obiettivi comunicazionali diventano un prerequisito fondamentale nella navigazione.

Ma soprattutto, prima di fare errori fondamentali e come succede nella maggior parte dei casi ( si fa un sito web con un’agenzia solo perché ho spuntato il prezzo migliore) è opportuno farsi una domanda: che cosa e con chi voglio comunicare?

Il resto è una conseguenza.

Inoltre devo misurare e quantificare i risultati di questa comunicazione, per verificarne l’efficacia, anche dal punto di vista economico con vari indici ( roi, ecc..)

Ma la vendita è un processo lungo e fatto di numerosi step, dall’individuazione delle aree scoperte del mercato, alla conoscenza del target e delle sue esigenze, alla reazione ad un tipo di proposta, al continuo processo di revisione e aggiustamento, alle indagini sulla soddisfazione post vendita ecc..tutte fasi in cui possiamo usare e gestire il web come strumento operativo.

Riepilogando quanto detto sinora, il CRM non è affatto un semplice tool informatico ma un processo strategico fatto di quattro fasi

1)  Strategico ( attraverso un piano di crm)

2)  Analitico ( attraverso tutte quelle attività di misurazione e segmentazione di dati)

3)  Collaborativo ( utilizza la multicanalità a supporto di queste logiche per estrarre dati)

4)  Operativo ( comprende le soluzioni metodologiche e tecniche per automatizzare le attività di contatto con il cliente)

Quindi, non bastano solo informazioni anagrafiche, ma conoscenza dei gusti, aspettative e linguaggio dei clienti; non solo, a volte stupirli, come spesso si fa in certi ristoranti di alta categoria, in cui un sorbetto imprevisto intervalla un pranzo ben orchestrato.

O altro…chi ad esempio, avendo acquistato una macchina nuova, rigorosamente con poche gocce di benzina giusto per arrivare al benzinaio più vicino, non avrebbe desiderato un pieno in omaggio, o un piccolo aperitivo offerto dal concessionario per festeggiare questo momento così importante nella vita?

Quali ricordi sarebbero rimasti impressi e come la reputation del concessionario sarebbe salita ai miei occhi? Il tutto con poche decine di euro…ma è così che si separa “il loglio dal grano” per citare una frase biblica.

Oppure la gentilezza di avere un numero verde per contattarci? L’effetto da generare è sempre quello anche sul web, e sostenuto soprattutto da un sincero e genuino interesse per i nostri clienti, che sono persone e non numeri.

Il CRM è sostanzialmente…Buona Educazione e Gentilezza al servizio del business.

Guido Caporizzi

Una strategia di comunicazione vincente prevede diversi fattori che operino in sinergia: in primo luogo è fondamentale una valida campagna di web marketing, capace di garantire un’efficace promozione dell’attività aziendale a costi contenuti.
Essa è fondamentale per ottenere un buon posizionamento del sito web aziendale sui motori di ricerca: tale risultato verrà favorito attraverso un’attenta scelta dei contenuti in relazione alle keywords comunemente ricercate dal target di riferimento.
Le inserzioni pay per click e pay per impression agevoleranno ulteriormente il mantenimento di una buona posizione e consentiranno una maggiore pubblicità grazie al supporto da parte di siti caratterizzati da un traffico web superiore. Introducendo al’interno di siti autorevoli riferimenti diretti al proprio sito sarà inoltre possibile accrescere la link popularity, un altro strumento molto valido per ottenere maggiore visibilità.
Individuando una strategia pubblicitaria idonea ai propri mezzi e coerente rispetto al target di riferimento sarà possibile evitare inutili sprechi di risorse: potrete scegliere fra i diversi metodi finalizzati ad ottenere una buona visibilità del sito quello più indicato alla vostra attività.

Affidarsi ad una web agency qualificata significa investire sul successo della propria attività, mettendo in atto una strategia di comunicazione sicura ed efficace: noi di Agenzia Internet Marketing elaboriamo campagne di web marketing a tutto tondo che includono numerosi servizi che operano in sinergia. Tra questi proponiamo pay per click, SEO (strategia finalizzata all’ottimizzazione dei contenuti dei siti web ed alla loro indicizzazione sui motori di ricerca), SEM (tecnica che permette di ottenere una buona visibilità al sito contribuendo all’incremento delle vendite online), web advertising e landing page.

Internet Marketing conduce l’attività promozionale del sito dall’inizio alla fine: dopo un’attenta analisi del mercato seleziona accuratamente le keywords più idonee, realizza il sito web più indicato per l’azienda in questione ed infine mette in atto campagne promozionali per ottenere la migliore visibilità del sito creato.

La nostra agenzia è in grado di garantire ai propri clienti:

• un’efficace campagna di web marketing
• una diffusione capillare delle informazioni d’interesse ottenuta mediante servizi di web advertising
• un’immagine aziendale vincente proposta attraverso sofisticati strumenti di web design
• l’apporto strategico dei social media.

Sempre.

La pubblicità è un ponte fra il prodotto, o il servizio, e il consumatore. Negli Stati Uniti si stima che la media delle proposte pubblicitarie che un consumatore incontra possa arrivare a 2000 al giorno. Nel nostro paese non ci sono studi così precisi, ma si pensa che siano più di mille. Pubblicità, marketing e concorrenza sono i diretti responsabili della riduzione dei prezzi. In questo contesto possiamo capire quanto sia importante la pubblicità, ma dobbiamo anche pensare quanto denaro viene speso in risorse pubblicitarie. Uno degli obiettivi principali della nostra attività è quello di rendere consapevoli i nostri partner commerciali riguardo alle spese destinate al web marketing in modo tale che questi costi vengono visti come un investimento che a lungo andare verrà ammortizzato. La pubblicità su internet è cresciuta nel 2007 del 41%. Un aumento notevolissimo considerando anche il clima di recessione in atto. Ma allora vi chiederete perché aumenta? Semplicemente perché funziona meglio rispetto alla pubblicità tradizionale e sopratutto costa di meno!

Sfortunatamente, come dimostra la ricerca sul mercato statunitense, pubblicato in aprile 2010 da e-marketer, il CTR( CLICK-THROUGH RATE) è ancora, per il marketing, l’indicatore principale di misurare le prestazioni di attività online. Per il 60% degli specialisti del marketing è un indicatore chiave. Solo per meno del 40%, importante è il ritorno complessivo sugli investimenti (ROI) per le attività online.

Ci sono molti modi per fare pubblicità e guadagnare su Internet, tra cui:

• http://www.officinamundi.it/
• Piccoli annunci
• Commercio elettronico
• E-zine (rivista elettronica)
• Scambio di link
• La Mailing List
• Marchant account
• PPC (Pay Per Click)
• Submission Services and Software

Le imprese anche e soprattutto le più piccole stanno scoprendo che il web porta clienti . Al giorno d´oggi chi cerca informazioni, prodotti o servizi va su internet e consulta un motore di ricerca. Dobbiamo però approfondire alcune strategie di web marketing e visibilità, per non avere un sito inutile. I nuovi modelli di pubblicità si basano su l’innovazione. I consumatori stessi prendono l’iniziativa, mostrando su base volontaria di interagire con quello che trovano online. Il modo molto conosciuto è il passaparola che ci consentirà all’interno di e-mail marketing la funzionalità di condividere un contenuto con una rete di contatti. L’adesione invece ci consente di inserire il bottone “Seguici su Facebook” o “Seguici su Twitter”, indicando agli utenti la possibilità di seguire le novità, curiosità dell’Azienda sui Social Network. Comunque la pubblicità può essere trasmessa in tante maniere diverse tipo messaggi subliminali, un buon esempio sono i videogiochi, che sempre più spesso si giocano online e coinvolgono migliaia o milioni di altri giocatori. Un giocatore che si muove attraverso le strade potrebbe vedere un cartellone pubblicitario oppure bere una lattina di coca-cola o usare un telefonino di una certa marca ecc. e non accorgersene, ma comunque “il messaggio”e stato trasmesso.

La pubblicità che viene mandata all’utente non è sempre “ben venuta” la gente e’ stanca di ritrovarsi le pagine web e caselle e-mail piene di posta pubblicitaria indesiderata(SPAM) che rimanda a siti web poveri di contenuti e incapaci di vendere . E allora, per risolvere il problema, le agenzie pubblicitarie che cosa si sono inventate? Banner sempre più grandi e invadenti, filmati in flash sempre più multimediali e donne mezze nude che promettono cose mai viste (ma che non c’entrano nulla col sito a cui rimandano)! Per fortuna , su internet esistono altre tecniche e strategie alternative per promuoversi efficacemente e a costi nettamente inferiori, ma soprattutto con la garanzia di risultato! Esistono ad esempio siti web oltre ai noti motori di ricerca che vendono la pubblicità’ basandosi sui click e non sulle impressioni o sugli iscritti, esistono i famosi programmi di affiliazione che lavorano solo a risultato raggiunto si paga solo se si guadagna, esistono delle tecniche di e-mail marketing per cercare potenziali clienti e promuoversi efficacemente senza costi aggiuntivi, ecc…Insomma esistono molte altre forme vincenti di promozione online che offrono tutte queste garanzie. Affinché’ queste nuove forme promozionali di advertising online possano diffondersi in modo veloce ed efficace servono comunque 4 ingredienti fondamentali:

1 Consapevolezza-le persone e le aziende si devono rendere conto di quanto costose e inefficaci possono essere tradizionali forme di advertising.

2 Cultura-la conoscenza di come funzionano e cosa servono nuove forme di advertising.

3 Tecnologie-Si tratta dei script che permettono di calcolare correttamente i risultati delle campagne promozionali e di inviare facilmente una newsletter ai propri iscritti.

4 Responsabilità- Cio’ significa se hai a disposizione dei potenti strumenti di web marketing non devi abusarne!

Gli aspetti principali che sono stati messi prima dei servizi web dovrebbero essere un contenuto interessante, un aspetto ricco di funzionalità, trasparenza di navigazione, accessibilità ecc. Tutti questi requisiti non sono certamente facili da raggiungere e la rete è in rapida evoluzione, quindi in queste situazioni è meglio affidarsi agli specialisti!!!

Continua la partnership tra Agenzia Internet Marketing e la ciclista pluripremiata Anna Mei.

L’agenzia leader nel settore di internet marketing affianca nelle sue imprese l’atleta vincitrice del campionato italiano di Ultracycling 2010 e campionessa mondiale in carica di Endurance 24h. Agenzia Internet Marketing è orgogliosa di supportare nelle sue gesta sportive un’atleta straordinaria come Anna Mei.

Stiamo parlando della endurancer più forte e nota d’Italia – tiene a specificare il team di Agenzia Internet Marketing – una straordinaria atleta che primeggia in una disciplina tra le più dure del panorama sportivo, con risultati eccezionali. Tenacia e voglia di riuscire ci legano poi dal lato simbolico, quindi affiancare il nostro nome a quello di Anna ci è sembrata una logica conseguenza

Agenzia Internet Marketing è un’agenzia giovane e dinamica, specializzata in tecniche di Internet Marketing sempre all’avanguardia. Si distingue per efficienza e rapidità di esecuzione, avendo alle spalle un’ importante conoscenza del mondo della rete e delle sue tecniche. Vanta attività recenti per clienti importanti ed è in continua evoluzione ed aggiornamento per restare un punto fondamentale nel panorama dell’internet marketing.