E’ innegabile che oggi il web sia diventato una parte reale del nostro mondo, seppur basato su presupposti che sino a qualche tempo fa lo rendevano “virtuale” (nel senso di una costruzione della realtà con logiche e leggi completamente diverse da quelle “fisiche” in senso stretto cui siamo stati abituati sinora) rispetto al contesto nel quale si svolgeva la totalità della nostra vita di relazione, di affari, di lavoro ecc..
Oggi dobbiamo prendere atto che il concetto di “relatività” ( riferito al nostro modo di interpretare il mondo) è assolutamente imprescindibile dal vivere in quest’epoca e la realtà digitale ( seppure immateriale e poco tangibile), oggi sposta informazioni, business, relazioni, reti di sicurezza e così via…molto più e sempre più a braccetto, di quella “cosiddetta” materiale….
Lo scopo di questo breve trattato è individuare le modalità in cui il CRM ( ovvero tutto ciò che permette di avere una relazione gratificante e fidelizzante con la propria clientela effettiva o potenziale), sia sempre di più investito di un manto tecnologico e digitale, anzi…possiamo sicuramente affermare di Web centricità. (continua…)
